Returnarea și Garanția produsului
Condiții de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare
În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, consumatorul are dreptul de a schimba bunurile de calitate corespunzătoare cu altele similare, în cazul în care bunurile nu sunt adecvate din punct de vedere al formei, dimensiunilor, stilului, mărimii, culorii sau, din alte motive, nu pot fi utilizate conform destinației, cu recalcularea corespunzătoare în cazul în care există o diferență de preț.
În cazul în care bunurile solicitate pentru schimb nu sunt disponibile, consumatorul are dreptul de a returna bunurile și de a primi o rambursare.
Schimbul sau returnarea bunurilor este permisă numai în următoarele condiții:
- Bunurile nu au fost folosite, aspectul original a fost păstrat.
- Nu și-a pierdut proprietățile de utilizare.
- Setul este complet, cu toate ambalajele și autocolantele fără defecte și la furnizarea chității, care confirmă achiziția.
- Produsul nu a fost activat.
- Cumpărătorul nu este o persoană juridică.
Program de lucru: Luni - Vineri: 09:00-18:00
Condiții de returnare a mărfurilor cu defect de fabrică
Cumpărătorul poate depune o cerere de returnare a bunurilor, în caz de defect, în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor. Bunurile sunt supuse diagnosticării și în funcție de rezultatele acesteia:
- Bunurile nu au fost utilizate.
- Nu și-a pierdut proprietățile de utilizare.
Bunurile vor fi acceptate pentru returnare numai dacă sunt complete, cu toate ambalajele și etichetele, fără daune și cu o confirmare de achiziție.
Retururile se efectuează în felul următor:
- Cumpărătorul va returna bunurile la Punctul de Retur din mun. Bălți, str. A. Sciusev nr. 4
- Cu prezentarea bonului de achitare sau a documentelor care confirmă plata mărfii la adresa mun. Bălți, str. A. Sciusev nr. 4
- Dacă aveți întrebări, vă rugăm să apelați +373 69 059 646.
- Program de lucru: Luni - Vineri: 09:00-18:00
Verificarea calității produselor
Atunci când faceți o reclamație, vânzătorul are dreptul de a efectua o verificare a calității bunurilor. În acest sens, vă reamintim să prezentați bunurile achiziționate împreună cu cererea de returnare / schimb. Vânzătorul vă va oferi un răspuns la reclamația dumneavoastră pe baza rezultatelor acestei verificări a calității.
În cazul în care nu sunteți de acord cu rezultatele controlului de calitate efectuat, în conformitate cu punctele 3-6 din Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la aprobarea Regulilor de schimb al produselor nealimentare și a termenelor de garanție, aveți dreptul de a solicita în scris o examinare independentă a mărfii.
Expertiza se efectuează pe cheltuiala vânzătorului. Aveți dreptul de a fi prezent în timpul expertizei. În cazul în care expertiza stabilește prezența unor defecte care nu sunt cauzate de vina vânzătorului (producătorului), sunteți obligat să rambursați magazinului costurile de expertiză, precum și costurile de depozitare și transport ale bunurilor legate de expertiza respectivă.
Termeni și condiții de garanție
Cumpărătorul are dreptul de a solicita servicii de garanție pentru bunurile achiziționate pe întreaga perioadă de garanție stabilită de vânzător la adresa centrului de service specificată în cardul de garanție primit în momentul vânzării.
- La achiziționarea produsului, vă rugăm să solicitați ca certificatul de garanție să fie completat corect și complet!!!!
- Serviciul de garanție este furnizat în conformitate cu certificatul de garanție în cazul defectelor care nu sunt cauzate din vina consumatorului.
- Următoarele circumstanțe, printre altele, pot constitui un motiv de refuz al serviciului de garanție:
- Repararea bunurilor utilizate în alte scopuri și în alte condiții decât cele specificate în instrucțiunile de utilizare.
- Înlocuirea consumabilelor.
- Instalarea de dispozitive suplimentare care nu sunt incluse cu produsul în momentul achiziționării.
Informații pentru consumatori
Autoritatea învestită cu funcții de protecție a consumatorilor în Republica Moldova este:
- Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Drepturilor Consumatorului
- mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78
- 022741464
- consumator@apc.gov.md
- www.consumator.gov.md
Reclamatiile sunt luate in considerare la prezentarea unui document care atesta faptul cumpararii produsului.
